Op de werkvloer kom ik regelmatig emoties tegen. Soms voorzien, soms als verrassing. Vrij vertaald naar Kotter is op basis van de waargenomen emotie het mogelijk om vast te stellen welk onderdeel van ‘veranderen’ aandacht nodig heeft. Stel dat je waarneemt dat mensen niet weten wat ze moeten doen, dan is het zinvol om de visie achter het proces nog eens uit te leggen. Voelen mensen angst dan is een goed gesprek over competenties of vertrouwen in eigen kunnen aan de orde. Komen er veel Ad Hoc situaties voor (herkenbaar?) dan is extra aandacht voor zowel de visie als het bijbehorende plan noodzakelijk.